مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارائه توسط يك سازمان؛ به عبارتي ديگر،CRM خود به عنوان يك فناوري اطلاعاتي مطرح نميباشد، بلكه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مينمايد.
اين امر بيانگر اين نكته است كه نيازمندي استقرار CRM در يك سازمان، طراحي راهبرد تجاري ميباشد، نه برقرار نمودن سيستمهاي اطلاعاتي...
جهت مشاهده ی ادامه مقاله اینجا کلیک کنید.